Une vidéo échouée ne devrait pas consommer vos crédits.
Découvrez comment les générations échouées restituent des crédits et comment demander l’examen d’un double débit, d’une commande non honorée ou d’un problème de service sans envoyer de données de carte.
Restitutions automatiques de crédits
Si une génération atteint un statut d’échec, les crédits consommés par cette tâche sont automatiquement restitués à votre solde. Cela s’applique à un échec technique de génération ou à un résultat qui ne peut pas passer les contrôles de contenu requis. Actualisez Mes vidéos et votre solde pour voir le statut mis à jour.
Les crédits ne sont pas un remboursement en espèces
Une restitution automatique de crédits remet les crédits de génération dans votre compte. Elle n’annule pas le paiement par carte d’origine. Si vous souhaitez demander un remboursement de paiement, contactez l’assistance au lieu de supposer qu’une tâche échouée a remboursé votre achat.
Demandes de remboursement de paiement
Envoyez un e-mail à contact@bailecharmeai.pro avec l’identifiant de commande, la date d’achat, l’adresse e-mail du compte et le motif de votre demande. Nous examinons des problèmes tels que des doubles débits, un achat non honoré ou une défaillance de service. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour localiser le paiement. N’envoyez jamais de numéros de carte complets, de mots de passe ni de codes de vérification.
Résultats réussis et attentes
Une vidéo générée avec succès peut contenir des artefacts d’IA ou différer de vos attentes. Examinez l’aperçu source et les conseils pour les photos avant de dépenser des crédits. En cas de problème spécifique avec un résultat terminé, envoyez l’identifiant de tâche et décrivez le problème afin qu’il puisse être examiné.
Traitement et vos droits
Un remboursement en espèces approuvé est renvoyé via le processus de paiement d’origine lorsque cela est pris en charge. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement et de votre banque ; nous ne garantissons pas de date fixe. Cette politique ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs applicable à votre achat.