Un video fallido no debería consumir tus créditos.
Descubre cómo las generaciones fallidas devuelven créditos y cómo solicitar la revisión de un cargo duplicado, un pedido no cumplido o un problema del servicio sin enviar datos de tarjeta.
Devoluciones automáticas de créditos
Si una generación alcanza el estado de fallida, los créditos consumidos por ese trabajo se devuelven automáticamente a tu saldo. Esto se aplica a un fallo técnico de generación o a un resultado que no puede superar las comprobaciones de contenido requeridas. Actualiza Mis videos y tu saldo para ver el estado actualizado.
Los créditos no son un reembolso en efectivo
Una devolución automática de créditos vuelve a poner los créditos de generación en tu cuenta. No revierte el pago original con tarjeta. Si deseas solicitar un reembolso del pago, contacta con soporte en lugar de asumir que un trabajo fallido ha reembolsado tu compra.
Solicitudes de reembolso de pagos
Envía un correo a contact@bailecharmeai.pro con el identificador del pedido, la fecha de compra, el correo de la cuenta y el motivo de tu solicitud. Revisamos problemas como cargos duplicados, una compra no cumplida o un fallo del servicio. Es posible que solicitemos información adicional para localizar el pago. Nunca envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.
Resultados exitosos y expectativas
Un video generado correctamente puede contener artefactos de IA o diferir de lo que esperas. Revisa la vista previa de origen y las indicaciones sobre fotos antes de gastar créditos. Si hay un problema específico con un resultado completado, envía el identificador del trabajo y describe el problema para que se pueda investigar.
Procesamiento y tus derechos
Un reembolso en efectivo aprobado se devuelve mediante el proceso de pago original cuando sea compatible. El tiempo que tarda en aparecer depende del proveedor de pago y tu banco; no garantizamos una fecha fija. Esta política no limita ningún derecho obligatorio de los consumidores que se aplique a tu compra.